Términos y condiciones

1. Quiénes somos

GamesCol, NIT 1036659789-3, con domicilio en Calle 32 #44-13. ITAGÜÍ, ANTIOQUIA es el vendedor de los productos ofrecidos en esta tienda y el responsable frente a quien compra. Para cualquier reclamación, petición o queja se puede escribir al correo gamescolombia@gmail.com o al teléfono +57 3245773123.

2. Productos y precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El precio vigente es el que aparece en la tienda en el momento de confirmar el pedido.

Las imágenes son ilustrativas. Nos esforzamos por describir cada producto con exactitud, pero un error evidente en un precio o en una descripción no obliga a vender en esas condiciones: en ese caso avisamos antes de despachar y, si el pedido ya se pagó, se devuelve el dinero completo.

La disponibilidad se actualiza automáticamente. Si un producto se agota entre el pago y el despacho, avisamos y se devuelve el importe.

3. Pagos: los procesa Bold

Los pagos de esta tienda los procesa **Bold**, pasarela de pagos vigilada y autorizada para operar en Colombia. Bold es quien recibe, valida y custodia los datos de la tarjeta.

GamesCol no recibe, no ve y no almacena números de tarjeta, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad. Esos datos viajan directamente del navegador de quien compra a los servidores de Bold; por los nuestros no pasan en ningún momento.

En consecuencia, todo lo relativo al procesamiento del pago —aprobación, rechazo, retención por sospecha de fraude, reversión y seguridad de los datos financieros— se rige por los términos y la política de privacidad de Bold, y es responsabilidad suya. Un pago rechazado por la pasarela o por el banco emisor no es una decisión de esta tienda, y tampoco conocemos su motivo.

Lo que sí es responsabilidad nuestra es el pedido: que lo comprado corresponda a lo pagado, que se despache y que la garantía se cumpla.

Aceptamos los medios que habilite la pasarela: tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi y botón Bancolombia. Las recargas de juegos pueden pagarse además en efectivo en puntos Efecty o Gana; en ese caso el pedido se despacha cuando el punto confirma el recaudo.

4. Envíos

Despachamos a todo el país por transportadora. Los plazos publicados se cuentan en días hábiles desde que la pasarela confirma el pago, y son estimados de la transportadora: un retraso suyo no depende de nosotros, aunque sí nos encargamos de hacer el seguimiento.

Cuando el pedido sale, enviamos por correo el número de guía y el nombre de la transportadora para consultarlo.

La dirección de entrega es la que registra quien compra. Una dirección incompleta o errada puede causar demoras o la devolución del envío, y los costos de un segundo despacho corren por su cuenta.

5. Garantía legal

Todos los productos tienen garantía de 12 meses por defectos de fábrica, contados desde la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011. Cubre nuevos y reacondicionados.

La garantía no cubre el daño causado por uso indebido, golpes, líquidos, sobretensión eléctrica, intervención de terceros no autorizados ni desgaste normal.

Para hacerla efectiva basta escribirnos con el número de pedido y una descripción del problema. Si el defecto es de fábrica, el cambio o la reparación no tienen costo.

6. Derecho de retracto y reversión del pago

Quien compra tiene cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarse, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que el producto esté completo, sin uso y en su empaque original. Los costos de transporte del retorno corren por cuenta de quien se retracta, y el importe se devuelve dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

El retracto no aplica a los bienes de consumo inmediato ni a los que se entregan digitalmente y ya fueron acreditados, como las recargas de juegos: una vez cargados en la cuenta del juego no se pueden devolver.

También aplica la reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 en los casos que esa norma prevé, entre ellos el fraude y la no entrega del producto.

7. Cuentas de usuario

Comprar no exige registrarse, pero tener cuenta permite consultar el historial y guardar direcciones. Quien la crea es responsable de la veracidad de sus datos y de la custodia de su contraseña.

Podemos suspender una cuenta que se use para fines fraudulentos o contrarios a estas condiciones.

8. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño y los desarrollos de esta tienda pertenecen a GamesCol, NIT 1036659789-3, con domicilio en Calle 32 #44-13. ITAGÜÍ, ANTIOQUIA. Las marcas, logotipos e imágenes de los productos pertenecen a sus respectivos titulares y se usan para identificar lo que se vende.

9. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se somete a los jueces de la República de Colombia.

Antes de acudir a otra instancia agradecemos escribirnos al correo gamescolombia@gmail.com o al teléfono +57 3245773123: casi todo se resuelve ahí. Quien lo prefiera puede acudir directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio.